池州开放大学

招生报名工作人员行为准则

为进一步做好我校开放教育招生报名工作，建设“服务规范、懂得营销、敢闯市场、善于宣传”的招生队伍，确保办学规模相对稳定，更好服务地方经济社会发展，制定本行为准则。

一、政治合格。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，听党话跟党走，贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务；积极践行社会主义核心价值观，传播正能量。

二、遵纪守法。忠于祖国和人民，牢固树立法治意识，依法依规履行岗位职责；严格遵守国家开放大学、安徽开放大学招生工作要求，公事公办、不徇私情，公正公平、一视同仁。

三、爱岗敬业。严格遵守作息时间，上班时间内不做与工作无关的事（如上网购物、聊天说笑等），自觉树立并维护好“窗口”形象；坚持以问题和目标为导向，注重在平时跟进学习招生业务知识，加强国家开放大学招生平台录入技术训练，不断提高工作能力和服务水平。

四、规范服务。不断强化服务意识，坚持以求学者（报名咨询人员）为中心，以求学者（报名咨询人员）满意为宗旨，用心用情用力做好岗位工作。

1.形象端庄得体。不穿奇装异服，不染发（除黄色外）；面对求学者（报名咨询人员）前来咨询时，应面带微笑起立（或转身面对）相迎。

2.语言文明礼貌。讲普通话，使用礼貌语言，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见；不得出现如：“我不知道”、“你自己不能上网去查吗？”等类似话语。

3.热情耐心解答。向求学者（报名咨询人员）宣讲报名要求或回答提问时，应做到和颜悦色、语音清晰、表述准确；当对方一时弄不明白反复发问时，应心平气和进一步作出解释，同时可以提供纸质材料辅助其理解，不得出现提高语调、不予理睬或者刺激性言语（如：你怎么连这个都不懂啊？）等情形，更不得与对方发生争执、吵闹。对于非报名咨询人员，按照首问负责制的要求，引导对方到需要办事的部门（或工作人员办公室）。

4.冷静处理问题。当出现个别极端情况时，要保持平常心，不被对方的情绪带节奏说出不合法理的话，规劝（例如：请您保持冷静，有话慢慢说等）或等待对方平息情绪；其他工作人员不要出面帮助解释，以免被误会而激化气氛；必要时应立即报告招办负责人或学校分管领导。

本准则自2023年秋季招生季节开始实行。

二〇二三年六月九日

（初审：王馨茹；复审：刘士红；终审：金卫东）